十七屆三中全會(huì)把改革的突破點(diǎn)直指農(nóng)村改革，中國(guó)改革的關(guān)鍵在“三農(nóng)”，農(nóng)村改革的關(guān)鍵是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，而如何推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技的進(jìn)步和創(chuàng)新，尤其是信息化手段如何融入轉(zhuǎn)型升級(jí)中的中國(guó)農(nóng)業(yè)，真正提升中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，均是亟待解決的問題，為此我們特意選擇徽商農(nóng)家福作為此次案例的研究對(duì)象。

30年前，滁州市鳳陽(yáng)縣小崗村18位村民率先實(shí)行“大包干”，邁出了我國(guó)農(nóng)村改革的第一步。在十七屆三中全會(huì)召開前夕，胡錦濤總書記專程來到鳳陽(yáng)縣小崗村，就農(nóng)村改革發(fā)展問題實(shí)地考察調(diào)研，不僅讓人們強(qiáng)烈地感受到國(guó)家對(duì)農(nóng)村問題的關(guān)注,也再次使安徽小崗村成為農(nóng)村改革的焦點(diǎn)，而安徽一直是中國(guó)農(nóng)村改革的先導(dǎo)區(qū)。

我們本期研究的案例是全國(guó)農(nóng)資連鎖重點(diǎn)企業(yè)、全國(guó)領(lǐng)先的涉農(nóng)服務(wù)企業(yè)——安徽徽商農(nóng)家福有限公司。2002年，徽商農(nóng)家福率先將連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)農(nóng)技服務(wù)和現(xiàn)代流通技術(shù)導(dǎo)入農(nóng)資流通領(lǐng)域，通過廣泛整合社會(huì)資源，構(gòu)建直接面向農(nóng)戶的新型農(nóng)村流通體系，為農(nóng)民朋友提供貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資分銷服務(wù)和專業(yè)周到的農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)。基于連鎖企業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的離散特征，農(nóng)家福創(chuàng)業(yè)之初就確立了同步推進(jìn)IT應(yīng)用、依托信息系統(tǒng)強(qiáng)化管控的IT戰(zhàn)略，并與用友公司通力合作，積極推進(jìn)用友集團(tuán)與行業(yè)企業(yè)的管理信息化服務(wù)——用友NC在徽商農(nóng)家福的全面應(yīng)用。

但是，農(nóng)村信息化說起來容易，真正實(shí)現(xiàn)起來并非那么簡(jiǎn)單。農(nóng)村電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施尚未普及，特別是農(nóng)民科技文化素質(zhì)還不高，信息化應(yīng)用技能十分低下，這給農(nóng)業(yè)信息化推廣和應(yīng)用帶來很大的現(xiàn)實(shí)困難。這些問題并不是靠一兩個(gè)企業(yè)就能解決的，而是需要國(guó)家、社會(huì)和涉農(nóng)企業(yè)共同開拓，才能讓現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)村入戶，真正“造福”農(nóng)家。

本案例雖然是個(gè)案，我們希望通過對(duì)個(gè)案的解剖，通過對(duì)徽商農(nóng)家福和用友軟件的開拓性行為進(jìn)行分析，能夠真實(shí)的了解“三農(nóng)”的現(xiàn)狀。農(nóng)村信息化任重道遠(yuǎn)，這就需要更多的先行者深入其中，奮力開拓。

今年年初，合肥市長(zhǎng)豐縣吳山鎮(zhèn)的張老漢到徽商農(nóng)家福的直營(yíng)店買水稻種子，不巧種子暫時(shí)缺貨。老漢心想，自己要么等上一禮拜，要么就得跑到附近的縣城去買。但是直營(yíng)店的工作人員在電腦上搗鼓了一陣后，告訴張老漢，種子已經(jīng)從別的地方調(diào)過來了，明天就可以來拿。

店長(zhǎng)傅世敏感嘆道：“現(xiàn)在調(diào)貨比以前方便多了，只要上我們公司的信息系統(tǒng)，就能查看我這里緊缺的貨在周邊那個(gè)倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存，通過系統(tǒng)操作就能調(diào)過來了。以前我們?nèi)必浾{(diào)不到，而其它倉(cāng)庫(kù)有貨我們也不知道，最后就變成庫(kù)存積壓下來了。”

上面的情景就是徽商農(nóng)家福和用友軟件合作的NC系統(tǒng)上線后發(fā)生的喜人變化。而對(duì)于嘗到了信息化甜頭的徽商農(nóng)家福，走信息化之路卻是讓問題給逼出來的。

高速發(fā)展遭遇瓶頸

2005年前后，徽商農(nóng)家福下屬分公司達(dá)到18家，連鎖門店突破800家，連鎖網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。然而，公司期望的盈利局面仍未實(shí)現(xiàn)，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理成為徽商農(nóng)家福亟需梳理和解決的問題。

“隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和建設(shè)的深入，國(guó)家建設(shè)的重點(diǎn)必然要從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村。”徽商農(nóng)家福總經(jīng)理劉觀志說，這就是當(dāng)初徽商集團(tuán)創(chuàng)立農(nóng)家福的第一判斷。

自2002年7月創(chuàng)立以來，徽商農(nóng)家福將連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)農(nóng)技服務(wù)和現(xiàn)代流通技術(shù)導(dǎo)入農(nóng)資流通領(lǐng)域，通過廣泛整合社會(huì)資源構(gòu)建直接面向農(nóng)戶的新型農(nóng)村流通體系，為農(nóng)民提供貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資分銷服務(wù)和專業(yè)周到的農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)資分銷和農(nóng)技服務(wù)有機(jī)結(jié)合，加盟連鎖與直營(yíng)連鎖協(xié)同發(fā)展，化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)膜等一站式購(gòu)足，產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后一體化服務(wù)。

創(chuàng)立以來，徽商農(nóng)家福始終堅(jiān)持“集中發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)，專注涉農(nóng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”既定戰(zhàn)略，以拓荒者精神耕耘農(nóng)村市場(chǎng)，全力構(gòu)建新型農(nóng)村流通體系。盡管現(xiàn)在徽商農(nóng)家福只占安徽農(nóng)資市場(chǎng)10%左右的份額，但是它的目標(biāo)并不僅僅于此——立足安徽，面向華東、華中、華北等主要農(nóng)產(chǎn)區(qū)，積極拓展全國(guó)市場(chǎng)才是它更大的目標(biāo)。

劉觀志深知信息化對(duì)于連鎖企業(yè)的重要性。他曾經(jīng)說過，衡量一個(gè)連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，就是能否實(shí)現(xiàn)信息一體化，所有門店通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中可控才是既連又鎖，如果不能實(shí)現(xiàn)所有門店的完全掌控，就不能算是真正意義上的連鎖企業(yè)。

徽商農(nóng)家福在創(chuàng)立時(shí)就使用了用友公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，但是隨著徽商農(nóng)家福連鎖店的快速增長(zhǎng)，原有自主開發(fā)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足總部動(dòng)態(tài)掌握整個(gè)公司物流鏈條上真實(shí)狀況的需求。

當(dāng)時(shí)，徽商農(nóng)家福連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了安徽省江淮之間大部分縣（區(qū)、市），但舊有的信息系統(tǒng)采取分布式應(yīng)用，下屬20來家分公司信息系統(tǒng)各自為陣，各種運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息仍然需要通過人工匯總報(bào)送，信息是可加工的，總部監(jiān)控分公司的銷售、庫(kù)存、訂單、財(cái)務(wù)、報(bào)表等信息，這些信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性都難以保證。

采購(gòu)訂單上的需求能否反映市場(chǎng)的真實(shí)需求，如何確保每家連鎖店出售的產(chǎn)品都是經(jīng)過徽商農(nóng)家福統(tǒng)一采購(gòu)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，總部的統(tǒng)一定價(jià)能不能得到真正實(shí)行，每結(jié)算完一筆賬業(yè)務(wù)員是否及時(shí)如數(shù)入賬了，進(jìn)銷存數(shù)據(jù)是否真實(shí)統(tǒng)一？徽商農(nóng)家福財(cái)務(wù)總監(jiān)潘忠民經(jīng)常為這些問題煩惱。

“從財(cái)務(wù)角度說，沒有上ERP之前我們管理上的最大問題就是業(yè)務(wù)跟財(cái)務(wù)脫節(jié)。很多業(yè)務(wù)的單據(jù)不能及時(shí)地傳到財(cái)務(wù)來，造成財(cái)務(wù)的滯后，也使得財(cái)務(wù)無法監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。”在潘忠民看來，財(cái)務(wù)管理是整個(gè)集團(tuán)管理的核心，財(cái)務(wù)管理的核心就是對(duì)業(yè)務(wù)的管理。

在徽商農(nóng)家福這樣的連鎖企業(yè)，從采購(gòu)到銷售再到資金回籠，貨物和資金都要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。管理層最關(guān)心的是，我的商品在哪里，我的資金何時(shí)能夠回籠，我的庫(kù)存情況是多少，如何保障貨物與資金流轉(zhuǎn)的安全，如何提高貨物與資金的流轉(zhuǎn)效率，同時(shí)也很擔(dān)心，由于各環(huán)節(jié)的信息不透明，很容易導(dǎo)致“暗箱操作”，并形成眾多管理盲點(diǎn)。

ERP助力供應(yīng)鏈分銷管理

以前總部收到分公司需求訂單后，無法進(jìn)行核實(shí)實(shí)際庫(kù)存，只得被動(dòng)接受，盲目向供應(yīng)商下單。

徽商農(nóng)家福實(shí)行總部集中采購(gòu)制度，下屬縣級(jí)分公司提出采購(gòu)需求，在通過本級(jí)審批后再提交總部采購(gòu)中心集中采購(gòu)。總部和分公司在考慮采購(gòu)需求時(shí)，都需要進(jìn)行庫(kù)存物料平衡以計(jì)算出本次采購(gòu)的需求數(shù)量。

這種平衡的計(jì)算范圍對(duì)分公司與總部是各不相同的，分公司在所屬的庫(kù)存范圍內(nèi)進(jìn)行平衡，而總部則要在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行平衡，這就要求總部能夠?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)地掌握集團(tuán)范圍內(nèi)各個(gè)庫(kù)存組織中的貨物庫(kù)存狀況，而這一點(diǎn)是傳統(tǒng)管控方式下最難實(shí)現(xiàn)的，一般的情況下總部只能根據(jù)月末的庫(kù)存報(bào)表來判斷。而總部停留在這種方式下的庫(kù)存管理水平時(shí)，經(jīng)常發(fā)生的情況就是一方面一些分公司還有大量存貨，另一方面采購(gòu)中心還在不斷地給供應(yīng)商下訂單，造成商品大量積壓。

這種需求與供應(yīng)脫節(jié)的情況在集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式下時(shí)有發(fā)生，因?yàn)椴少?gòu)業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)畢竟遠(yuǎn)離采購(gòu)需求的一線現(xiàn)場(chǎng)，在需求的逐級(jí)提交過程中，信息的傳遞失真現(xiàn)象也會(huì)逐級(jí)匯總放大。

為改變這種情況，總部收到訂單后，只得到處通過打電話或派人到各分公司核實(shí)存貨，即便這樣，也還是得不到完全真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)。

而現(xiàn)在，劉觀志上班只要打開電腦，進(jìn)入系統(tǒng)，就能看到全公司各連鎖店今天的各種水稻種子賣出去多少，哪些農(nóng)藥是緊缺的，哪些肥料還有庫(kù)存。在各事業(yè)部報(bào)來的采購(gòu)訂單上，庫(kù)存、銷售、應(yīng)收、應(yīng)付等重要信息一目了然。

但是，如何能保證這些數(shù)據(jù)就是真實(shí)有效的呢？“財(cái)務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)啊！”潘忠民眉毛一挑，微笑答道。比如購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)控制的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員以2000元一噸的價(jià)格購(gòu)進(jìn)一批貨，在入庫(kù)的時(shí)候可以隨意估價(jià)入庫(kù)，但是財(cái)務(wù)的后臺(tái)不知道；現(xiàn)在好了，貨一到，就必須入庫(kù)，只要業(yè)務(wù)員一輸入系統(tǒng)就會(huì)彈出來它的價(jià)格；定價(jià)方面，總部要求事業(yè)部以進(jìn)價(jià)銷售給分公司，但在實(shí)施新系統(tǒng)以前，有些部門會(huì)因?yàn)樽陨淼睦娑孕屑觾r(jià)，但是現(xiàn)在通過系統(tǒng)，所有的價(jià)格都是固定的，不允許修改；銷售端，以前總部也是實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)的，但是在實(shí)際的操作過程中是很難執(zhí)行的，而現(xiàn)在系統(tǒng)里有統(tǒng)一的價(jià)格，分公司如果不按照這個(gè)價(jià)格的話是不能打單出庫(kù)的。

這些真實(shí)的數(shù)據(jù)能有效地反映出每家門店真正的采購(gòu)需求。連鎖店所在分公司對(duì)門店的銷售進(jìn)行匯總，在進(jìn)行庫(kù)存平衡后形成對(duì)總部的要貨需求，分公司對(duì)門店的銷售訂單需要經(jīng)過從市場(chǎng)部經(jīng)理到縣公司經(jīng)理的逐級(jí)審核。所有的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都是通過信息系統(tǒng)來管控的，管理效率大幅度提高。以前設(shè)置一個(gè)數(shù)據(jù)是要經(jīng)過手工報(bào)表系統(tǒng)的，要三天或者一個(gè)禮拜才能知道，現(xiàn)在能實(shí)時(shí)了解，包括合同、定價(jià)、出庫(kù)等所有的信息。

現(xiàn)在總部營(yíng)銷中心只需要制訂針對(duì)每一種貨物在不同地區(qū)、不同客戶的銷售價(jià)格及其它的銷售政策，同時(shí)需要編制適應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際情況的銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各下屬機(jī)構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)，無論是銷售價(jià)格政策還是銷售計(jì)劃，都需要經(jīng)過規(guī)定的審批流程才能下達(dá)。

“我們現(xiàn)在的人力成本減少了三分之二呢！”徽商農(nóng)家福信息化項(xiàng)目經(jīng)理曹光發(fā)對(duì)記者說道。

讓信息化在農(nóng)家開花

徽商農(nóng)家福下一步的目標(biāo)是，將用友NC系統(tǒng)的零售終端系統(tǒng)安裝到遍及江淮大地的近兩千家門店，而這些門店大都是由農(nóng)民來經(jīng)營(yíng)的。

推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步和創(chuàng)新，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)物質(zhì)技術(shù)裝備，健全農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，提高土地產(chǎn)出率、資源利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是十七屆三中全會(huì)提出的明確目標(biāo)。

然而，徽商農(nóng)家福認(rèn)為，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)并不能僅僅依靠化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)膜的優(yōu)質(zhì)足量就能實(shí)現(xiàn)，更需要專業(yè)的農(nóng)技服務(wù)來幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)難題并提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。“農(nóng)技服務(wù)已經(jīng)成為徽商農(nóng)家福服務(wù)‘三農(nóng)’的最大特色。”潘忠民介紹說，徽商農(nóng)家福配套連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)建立了四級(jí)農(nóng)技服務(wù)體系，成立了農(nóng)家福農(nóng)技“飛虎隊(duì)”， 常年深入田間地頭，農(nóng)民有什么問題都可以直接咨詢，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。也正是如此，徽商農(nóng)家福人常說：“農(nóng)家福不是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，而是一家莊稼醫(yī)院，是專門給農(nóng)民朋友開農(nóng)技處方的。”與我們所熟悉的醫(yī)院不同的是，目前徽商農(nóng)家福為農(nóng)戶提供的這些“農(nóng)技醫(yī)療”服務(wù)是完全免費(fèi)的。

現(xiàn)在徽商農(nóng)家福通過用友NC系統(tǒng)已經(jīng)解決了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的問題，并且針對(duì)用友NC系統(tǒng)，組織員工參加了用友公司提供的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)、實(shí)施方案及其測(cè)試培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、總部和試點(diǎn)單位最終用戶培訓(xùn)、查詢引擎和報(bào)表開發(fā)培訓(xùn)、試點(diǎn)分公司月末處理培訓(xùn)等項(xiàng)目。

徽商農(nóng)家福下一步的信息化目標(biāo)是什么？信息技術(shù)部經(jīng)理張瑜透露了徽商農(nóng)家福更高的目標(biāo)：進(jìn)一步挖掘和開發(fā)信息系統(tǒng)潛能，讓農(nóng)戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與農(nóng)家福的農(nóng)業(yè)技術(shù)解決方案透過信息系統(tǒng)直接對(duì)接，同時(shí)將農(nóng)家福的供應(yīng)鏈系統(tǒng)與供應(yīng)商的計(jì)劃、與物流系統(tǒng)以及政府的監(jiān)管系統(tǒng)鏈接起來，構(gòu)建一個(gè)開放式的貫穿于整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的功能強(qiáng)大的信息平臺(tái)。

潘忠民說，希望通過用友NC系統(tǒng)不斷提高徽商農(nóng)家福的農(nóng)技服務(wù)水平，讓農(nóng)戶可以享受到信息化帶來的服務(wù)提升，幫助提高農(nóng)民的專業(yè)素質(zhì)。“只有農(nóng)民素質(zhì)提高了，認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn)‘高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效’的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，沒有優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資產(chǎn)品和專業(yè)的配套農(nóng)技服務(wù)是不行的，這樣在幫助農(nóng)民的同時(shí)，也強(qiáng)化徽商農(nóng)家福的品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商和諧發(fā)展。” 

農(nóng)資流通市場(chǎng)尋求突破

改革開放以來，以供銷社為主的農(nóng)村商品流通逐漸解體，各種類型的個(gè)體流通企業(yè)和個(gè)體商店成為農(nóng)村商品流通的主流，組織化程度低、規(guī)模小、設(shè)施不齊備、經(jīng)營(yíng)管理手段落后。農(nóng)村缺乏現(xiàn)代的、大型的、有組織的流通企業(yè)和流通體系，流通業(yè)現(xiàn)代化程度低，流通成本很高，利潤(rùn)率較低；假冒偽劣產(chǎn)品肆虐農(nóng)村市場(chǎng)等。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，從農(nóng)資流通領(lǐng)域講，建立專業(yè)規(guī)范的農(nóng)資連鎖店就尤為重要了。 

加快農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)技術(shù)發(fā)展，重點(diǎn)開發(fā)信息采集、精準(zhǔn)作業(yè)和管理信息等技術(shù)。

加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，積極發(fā)揮信息化為農(nóng)服務(wù)作用。

——摘自十七屆三中全會(huì)《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》